Bab 03 · Pelanggan
Pengaturan Point Pelanggan
Cara mengatur perhitungan poin loyalitas pelanggan — menentukan Base Rate per cabang dan Multiplier per level member — agar poin diberikan otomatis di setiap transaksi.
Pengertian
Pengaturan Poin Member mengatur cara sistem menghitung poin loyalitas dari setiap transaksi penjualan. Poin diberikan otomatis saat transaksi, dengan besaran yang bergantung pada:
- Cabang tempat transaksi dilakukan (lewat Base Rate).
- Level pelanggan, mis. Reguler atau VIP (lewat Multiplier).
- Nilai pembayaran transaksi.
Dengan begitu tiap cabang bisa menerapkan kebijakan poin yang berbeda sesuai strategi bisnisnya.
Fitur Utama
- Mengatur Base Rate (persentase poin dasar) per cabang.
- Mengatur Multiplier (pengali poin) per kombinasi cabang dan level member.
- Perhitungan poin yang konsisten di seluruh transaksi.
- Dukungan program reward, promo, dan retensi pelanggan secara terpusat.
Langkah Penggunaan
Membuka Pengaturan Poin
Buka menu Pelanggan, lalu di halaman Daftar klik tombol Pengaturan Poin. Sistem membuka jendela Pengaturan Poin Member.
Tampilan: Menu Pengaturan Poin Member
Memahami Tabel Pengaturan
Pengaturan disusun dalam tabel: satu baris per cabang, dengan kolom Base Rate dan satu kolom Multiplier untuk tiap level member yang sudah dibuat di Master Level.
Tampilan: Tabel Pengaturan Poin per Cabang dan Level Member
| Kolom | Keterangan |
|---|---|
| Cabang | Nama dan kode cabang. |
| Base Rate (%) | Persentase poin dasar per transaksi di cabang tersebut. |
| (Nama level) Multiplier | Satu kolom per level member — pengali poin untuk level itu. |
Catatan: Bila belum ada level member, kolom multiplier tidak muncul dan poin hanya dihitung dari Base Rate. Tambahkan level di halaman Daftar Pelanggan (tombol Master Level) untuk mengaktifkan multiplier.
Rumus Perhitungan Poin
Sistem menghitung poin dengan rumus:
Poin = (Base Rate / 100) × Multiplier × Jumlah Pembayaran
| Komponen | Penjelasan |
|---|---|
| Base Rate (%) | Persentase poin dasar dari nilai transaksi, ditetapkan per cabang. |
| Multiplier | Pengali poin berdasarkan level member. |
| Jumlah Pembayaran | Total pembayaran transaksi pelanggan. |
Base Rate berlaku untuk semua level di cabang tersebut. Contoh: Base Rate 1 berarti 1% dari nilai transaksi, 0,1 berarti 0,1%.
Multiplier menambah poin sesuai level. Level dasar (mis. Reguler) biasanya bernilai 1 (tanpa bonus). Multiplier 1,5 menambah poin 50%, 2 menjadikannya dua kali lipat.
Mengubah dan Menyimpan Pengaturan
- Ubah nilai Base Rate dan/atau Multiplier langsung di sel tabel.
- Sel yang berubah ditandai warna biru (Diubah — belum disimpan); sel yang belum diubah tetap putih (Tidak berubah).
- Periksa kembali nilainya, lalu klik Simpan Perubahan.
Tampilan: Tombol Simpan Perubahan
Perubahan tidak berlaku sebelum tombol Simpan Perubahan ditekan.
Contoh Perhitungan
Studi kasus untuk transaksi pelanggan VIP:
- Base Rate:
1,0% - Multiplier VIP:
1,5 - Total Pembayaran:
Rp 1.000.000
Poin = (1,0 / 100) × 1,5 × 1.000.000 = 15.000 poin.
Bila cabang belum punya level member, perhitungannya tanpa multiplier: (1,0 / 100) × 1.000.000 = 10.000 poin.
Dampak ke Data Pelanggan
Poin yang dihasilkan dari pengaturan ini tercatat otomatis di:
- Tab Point pada detail pelanggan.
- Riwayat poin dan transaksi pelanggan.
Tampilan: Poin Pelanggan pada Detail Data Pelanggan
Catatan & Tips
- Perubahan pengaturan hanya berlaku untuk transaksi setelah disimpan; transaksi yang sudah selesai tidak terpengaruh.
- Gunakan Base Rate kecil (mis. ≤1%) agar poin tidak menggerus margin.
- Manfaatkan Multiplier level tinggi sebagai insentif loyalitas.
- Sebaiknya perubahan dilakukan oleh Admin atau Supervisor dan mengikuti kebijakan manajemen pusat.
- Dokumentasikan setiap perubahan kebijakan poin dan hindari perubahan terlalu sering tanpa evaluasi.
