Bab 01 · Manual Lensiro
Dashboard & Reminder
Layar utama Lensiro — ringkasan penjualan hari ini, tren, performa cabang, plus pengingat follow-up after service dan barang mutasi antar cabang. Halaman pertama yang terbuka saat masuk sistem.
Pengertian
Dashboard adalah layar utama Lensiro. Isinya ringkasan aktivitas toko hari ini — order, penjualan, pengeluaran, dan pesanan tertunda — beserta tren dan perbandingan antar cabang. Data diperbarui otomatis setiap 60 detik, jadi angka yang tampil selalu terbaru.
Selain ringkasan, dashboard juga memegang dua pengingat penting: barang mutasi yang dikirim antar cabang dan belum diterima, serta follow-up after service untuk pelanggan yang sudah waktunya dihubungi.
Fitur Utama
Halaman ini terbagi menjadi beberapa tab di bagian atas:
- Dashboard — ringkasan dan tren penjualan.
- Reminder — daftar follow-up after service dan barang mutasi masuk (ditandai lencana merah bila ada yang perlu ditindaklanjuti).
- Keuangan — ringkasan laba rugi, arus kas, dan piutang. Tab ini hanya muncul untuk pengguna yang punya hak akses keuangan.
Di kanan atas ada pemilih cabang. Pengguna yang hanya berwenang atas satu cabang otomatis melihat cabangnya sendiri; pengguna dengan akses lintas cabang bisa memilih Semua Cabang atau satu cabang tertentu.
Tab Dashboard — Ringkasan Aktivitas
Menampilkan kondisi operasional toko secara ringkas agar performa bisnis bisa dibaca cepat tanpa membuka laporan terpisah.
Ringkasan Hari Ini
Empat kartu utama di bagian atas. Tiap kartu menampilkan angka hari ini, grafik tren mini, perubahan dibanding kemarin (naik/turun dalam persen), dan subtotal bulan berjalan.
| Kartu | Isi |
|---|---|
| Order Hari Ini | Jumlah order yang dibuat hari ini, plus total order bulan ini. |
| Penjualan Hari Ini | Nilai rupiah penjualan hari ini, plus total bulan ini. |
| Pengeluaran Hari Ini | Total kas keluar hari ini, plus total bulan ini. |
| Pesanan Tertunda | Jumlah pesanan yang masih menunggu proses. |
Tampilan: Dashboard Utama Lensiro
Tren Penjualan & Performa Produk
Grafik tren penjualan 28 hari terakhir, dipecah menurut kategori produk (Accessories, Frame, Lens). Bila punya akses, tautan Lihat Detail membuka analisa penjualan lengkap.
Performa Cabang
Peringkat cabang berdasarkan penjualan hari ini. Bagian ini hanya tampil untuk pengguna dengan akses lintas cabang.
Ringkasan Pelanggan & Anomali
Dua panel berdampingan: Ringkasan Pelanggan (anggota aktif, anggota baru, penukaran poin, total poin diberikan) dan Anomali — peringatan otomatis seperti cabang yang penjualannya turun drastis atau antrean pesanan yang menumpuk.
Tab Reminder — Follow-up & Mutasi
Tampilan: Tab Reminder
Follow-up After Service (Kanban)
Pelanggan yang perlu di-follow-up dikelompokkan menjadi beberapa lane berdasarkan usia transaksi. Baris ringkasan di atas bisa diklik untuk memfokuskan satu lane saja.
| Lane | Rentang usia |
|---|---|
| Baru | 1–3 bulan |
| Perlu | 4–6 bulan |
| Urgen | 7–12 bulan |
| Kritis | 13–24 bulan |
| Hilang | lebih dari 24 bulan |
Tiap kartu pelanggan memuat nama, usia transaksi (bulan), tanggal, cabang, dan nomor telepon. Tekan tombol Selesai pada kartu untuk membuka form after service.
Tampilan: Daftar Reminder After Service
Bila ada pelanggan yang berulang tahun hari ini, muncul kartu Ulang Tahun Hari Ini di sisi kanan, lengkap dengan tombol kirim ucapan lewat WhatsApp.
Barang Mutasi Masuk
Daftar barang yang dikirim dari gudang pusat atau cabang lain dan belum diterima di cabang ini. Bisa disaring: Semua, Terkirim, atau Menunggu.
| Kolom | Keterangan |
|---|---|
| Asal → Tujuan | Cabang pengirim dan cabang penerima. |
| Catatan | Memo mutasi (jika ada). |
| Tanggal | Tanggal mutasi dibuat. |
| Pengirim | Nama pengguna yang mengirim (atau "belum dikirim"). |
| Jumlah item | Banyaknya item dalam mutasi. |
| Status | Terkirim (sudah dikirim, menunggu diterima) atau Menunggu. |
Untuk mutasi berstatus Terkirim, tekan Konfirmasi untuk mencatat bahwa barang sudah diterima di cabang. Setelah dikonfirmasi, stok cabang penerima ikut diperbarui.
Tampilan: Barang Mutasi Masuk
After Service — Tindak Lanjut Pelanggan
After service adalah proses menghubungi pelanggan setelah mereka menerima kacamata, untuk memastikan kenyamanan pemakaian dan mencatat bila ada keluhan atau permintaan penyesuaian.
Rekomendasi: lakukan follow-up 3–7 hari setelah pelanggan menerima produk. Tanyakan kenyamanan pemakaian dan apakah ada kendala.
Form After Service
Dari tab Reminder, tekan Selesai pada kartu pelanggan untuk membuka form. Form berisi tiga isian:
Tampilan: Form After Service
Channel Komunikasi — media yang dipakai saat menghubungi pelanggan.
Tampilan: Pilihan Channel Komunikasi
| Channel | Kegunaan |
|---|---|
| Follow-up cepat dan paling sering dipakai. | |
| Call | Komunikasi langsung untuk kasus teknis. |
| SMS | Alternatif bila nomor tidak memakai WhatsApp. |
Respon Pelanggan — hasil follow-up.
Tampilan: Pilihan Respon Pelanggan
| Respon | Arti |
|---|---|
| Nyaman | Pelanggan nyaman, tidak ada masalah. |
| Tidak ada Respon | Pelanggan tidak membalas follow-up. |
| Refraksi | Pelanggan perlu cek mata ulang. |
| Setelan | Pelanggan butuh setel ulang frame. |
| Komplain | Ada masalah pada kacamata atau lensa. |
| Pending | Pelanggan belum mencoba atau perlu follow-up lanjutan. |
Keterangan Feedback — kolom catatan detail hasil percakapan, misalnya "Nyaman, tanpa keluhan."
Tekan Simpan Feedback untuk menyimpan. Bila after service pernah diisi, tombolnya berubah menjadi Ubah Feedback. Riwayat feedback tersimpan menempel pada penjualan terkait, dan bisa dibuka lewat tautan Detail Penjualan di form.
Ringkasan Alur After Service
| Tahap | Deskripsi |
|---|---|
| 1. Pelanggan masuk Reminder | Muncul otomatis beberapa waktu setelah transaksi, di tab Reminder. |
| 2. Hubungi pelanggan | Lewat WhatsApp, telepon, atau SMS — dipilih di Channel Komunikasi. |
| 3. Tanyakan kenyamanan | Singkat, sopan, jelas. |
| 4. Catat respon | Pilih Respon Pelanggan sesuai jawaban. |
| 5. Isi Keterangan Feedback | Tulis detail percakapan. |
| 6. Simpan | Tekan Simpan Feedback. |
Contoh Percakapan Follow-up
Pelanggan nyaman
Staf: "Halo kak, saya dari Lensiro Optical. Mau menanyakan bagaimana kenyamanan kacamata baru yang kemarin diambil?" Pelanggan: "Iya kak, nyaman dipakai." Catatan sistem — Respon: Nyaman. Feedback: pelanggan nyaman, tidak ada keluhan.
Perlu setelan ulang
Pelanggan: "Bagian hidungnya agak longgar." Staf: "Baik kak, bisa datang kapan saja untuk kami setel ulang secara gratis ya." Catatan sistem — Respon: Setelan. Feedback: nosepad longgar, pelanggan akan datang untuk setelan.
Tidak ada respon
Staf menghubungi via WhatsApp namun tidak dibalas. Catatan sistem — Respon: Tidak ada Respon.
Komplain
Pelanggan: "Kalau dipakai agak lama jadi pusing." Staf: "Baik kak, mohon maaf. Agar lebih akurat, kakak bisa datang untuk pengecekan ulang refraksi dan setelan frame." Catatan sistem — Respon: Komplain. Feedback: pelanggan pusing, disarankan cek refraksi dan setelan.
Pending
Pelanggan: "Belum sempat pakai kak, nanti saya coba dulu." Catatan sistem — Respon: Pending. Feedback: belum mencoba, follow-up ulang dijadwalkan.
Catatan & Tips
- Angka dashboard diperbarui otomatis setiap 60 detik; tidak perlu me-refresh halaman.
- Lencana merah pada tab Reminder menandakan ada follow-up atau mutasi yang perlu ditindaklanjuti.
- Konfirmasi barang mutasi segera setelah barang fisik diterima, agar stok antar cabang tetap sinkron.
- Tab Keuangan dan pilihan cabang mengikuti hak akses; jika tidak muncul, akun Anda belum diberi izin tersebut.
