--- title: "Tanya jawab & mengatasi masalah" summary: "Jawaban singkat untuk hal yang paling sering ditanyakan di meja kasir, yaitu nota yang tidak bisa disimpan, sinkron, stok minus, tombol yang abu-abu, printer, dan izin." chapter: "Tim, perangkat & langganan" updated: 2026-09-25 source: https://lensiro.com/pos/dokumentasi/tanya-jawab --- # Tanya jawab & mengatasi masalah > Jawaban singkat untuk hal yang paling sering ditanyakan di meja kasir, yaitu nota yang tidak bisa disimpan, sinkron, stok minus, tombol yang abu-abu, printer, dan izin. ## Di kasir ### Tombol Simpan tidak bisa ditekan Baca kalimat di atas tombolnya. Penyebab yang paling sering: | Kalimat | Artinya | |---|---| | *Hitung uang yang diterima dulu* | Metode Tunai, tetapi **Uang diterima** masih 0. Tekan **Uang pas** atau tombol pecahan. | | *Kurang Rp … Barang yang dibawa dibayar penuh — nyalakan Ambil nanti untuk mencatat DP.* | Pembayaran kurang dari total untuk barang yang dibawa pulang. Nyalakan **Ambil nanti** kalau pelanggan membayar DP. | | *Pesanan butuh nama pelanggan* | Pesanan wajib punya pelanggan. Pilih atau tambahkan pelanggan. | | *Lensa RX membutuhkan pelanggan.* / *Lensa RX membutuhkan resep.* | Nota Lensa RX wajib punya pelanggan dan resep. Lihat [Resep di kasir](https://lensiro.com/pos/dokumentasi/resep-di-kasir). | | *Penjamin membutuhkan pelanggan.* | Pilih pelanggan sebelum memakai penjamin. | ### Barangnya habis, apakah tetap bisa dijual? Bisa. Stok tidak pernah menghalangi penjualan. Keranjang menandainya **Habis** atau **Melebihi stok**, stok menjadi minus, dan HPP bagian itu dihitung sebagai perkiraan. Bereskan lewat [stok opname](https://lensiro.com/pos/dokumentasi/stok-opname) atau [catat pembelian](https://lensiro.com/pos/dokumentasi/catat-pembelian). ### Tidak ada baris resep di bawah pelanggan Ada dua kemungkinan: pelanggan belum dipilih, atau peran Anda tidak punya izin **Lihat Resep**. Minta pemilik menambahkannya di **Pengaturan → Pengguna → Role & Izin**. ### Nota sudah disimpan tapi salah - Belum diserahkan dan harus dibatalkan: **Batalkan** di detail nota (butuh internet). - Sudah diserahkan dan barangnya kembali: **Retur**. Lihat [Retur](https://lensiro.com/pos/dokumentasi/retur). - Salah menandai diambil: **Urungkan Pengambilan** di kartu Status. - Janji ambil salah: ubah di detail nota lalu **Simpan Perubahan**. Total nota, harga, dan barangnya tidak bisa diedit setelah disimpan, supaya struk di tangan pelanggan selalu cocok dengan catatan. ## Sinkron dan internet ### Nota dari kasir depan tidak muncul di tablet Nota itu mungkin belum terkirim. Periksa bilah bawah perangkat kasir: kalau ada hitungan **N belum sinkron**, perangkat itu sedang menunggu internet. Begitu tersambung, nota terkirim sendiri, dan perangkat lain menerimanya pada sinkron berikutnya. Lihat [Perangkat & jualan tanpa internet](https://lensiro.com/pos/dokumentasi/perangkat-dan-offline). ### Muncul “gagal sinkron” berwarna merah Ketuk hitungannya untuk membuka **Antrean sinkron**. Di sana tertulis alasannya. Tekan **Coba lagi** setelah masalahnya dibereskan (misalnya izin yang kurang), atau minta pemilik memakai **Hapus dari antrean**. Catatan yang gagal tidak pernah dibuang diam-diam. ### Tombol abu-abu dengan tulisan “Perlu koneksi internet” Pekerjaan yang mengubah data induk (barang, harga, pengaturan, pembelian, opname, pembatalan nota) butuh internet. Tombolnya kembali aktif begitu tersambung. Jualan, pembayaran, pesanan, resep, faset, dan kas tetap bisa dikerjakan offline. ### Layar “Masuk ulang diperlukan” Perangkat sudah tujuh hari tidak terhubung ke server. Sambungkan ke internet dan masuk lagi. Semua catatan yang belum terkirim masih tersimpan dan langsung terkirim. ### Layar “Perangkat sudah penuh” saat masuk Jumlah perangkat aktif toko sudah mencapai batas (2 per user, ditambah 2). Masuk dari perangkat yang biasa dipakai, lalu cabut perangkat yang tidak dipakai lagi di **Pengaturan → Perangkat**. ### HP kasir hilang Buka **Pengaturan → Perangkat** dari perangkat lain, lalu pilih **Cabut akses** pada HP itu. Pencabutan berlaku saat HP itu terhubung ke internet berikutnya. Periksa kolom *Belum terkirim* sebelum mencabut. ## Barang dan stok ### Tidak bisa menambah barang Periksa dua hal: apakah perangkat sedang offline, dan apakah langganan toko masih aktif: tanpa langganan aktif, barang dibatasi 300 (setiap ukuran lensa dihitung satu barang). Barang yang sudah ada tetap bisa dijual. ### Harga modal salah ketik Kalau belum ada yang terjual dari lapisan itu, ubah lewat ikon pensil di riwayat pergerakan barang. Kalau sudah terjual, harga itu sudah menjadi HPP nota dan tidak bisa diubah; catat pembelian atau koreksi berikutnya dengan harga yang benar. Lihat [Cara stok dihitung](https://lensiro.com/pos/dokumentasi/cara-stok-dihitung). ### Salah memilih kategori barang Kategori tidak bisa diganti setelah barang dibuat. Hapus barangnya dan buat ulang dengan kategori yang benar. Riwayat penjualan barang lama tetap tersimpan. ### Tombol kamera tidak muncul di kolom scan Pembacaan barcode dengan kamera hanya tersedia di peramban yang mendukungnya, yaitu Chrome di Android dan peramban di macOS. Di perangkat lain, pakai scanner barcode atau ketik angkanya. ## Cetak ### Struk thermal terpotong atau terlalu kecil Di dialog cetak peramban, pilih printer thermal dengan ukuran kertas yang sama dengan yang dipilih di Lensiro POS (58 atau 80 mm), lalu atur margin ke **Tidak ada** dan skala ke 100%. Nyalakan **Teks besar** di **Struk & Nota** kalau huruf terlalu kecil. ### Mau mengganti awalan nota Ubah **Awalan nota** di **Pengaturan → Struk & Nota**. Nota berikutnya memakai awalan baru, sedangkan nota lama tetap dengan awalan lamanya. ## Laporan dan langganan ### Laporan Bulanan atau Tahunan tidak bisa dipilih Periksa apakah langganan toko masih aktif. Tanpa langganan aktif, laporan hanya bisa dibuka dengan tipe Harian untuk 90 hari terakhir, tanpa perbandingan periode, ekspor, dan cetak. Lihat [Harga & langganan](https://lensiro.com/pos/dokumentasi/paket-dan-langganan). ### Nota lama tidak kelihatan Tanpa langganan aktif, riwayat yang bisa dibaca adalah 90 hari terakhir. Datanya tidak dihapus dan terlihat lagi setelah berlangganan. ### Tidak bisa melihat laba atau harga modal Peran Anda tidak punya izin **Lihat Harga Modal & HPP**. Angka-angka itu memang disembunyikan dari peran seperti Kasir dan Admin Toko. ### Aslen tidak menjawab Aslen butuh internet dan punya kuota bulanan. Sisa kuota tertulis di bawah kotak pertanyaan. Lihat [Aslen](https://lensiro.com/pos/dokumentasi/aslen). ## Akun ### Lupa kata sandi Tekan **Lupa kata sandi?** di halaman masuk. Lihat [Daftar dan masuk](https://lensiro.com/pos/dokumentasi/daftar-dan-masuk). ### Pindah dari aplikasi kasir lain Ekspor daftar barang dan pelanggan dari aplikasi lama ke Excel atau CSV, lalu impor. Lihat [Impor data](https://lensiro.com/pos/dokumentasi/impor-data). ### Masih butuh bantuan Toko yang berlangganan dibalas manusia, paling lama 3 hari kerja. Hubungi kami lewat [halaman kontak Lensiro](https://lensiro.com/contact), atau tanyakan dulu ke Aslen, yang membaca data toko Anda sendiri. --- Panduan Lensiro POS · https://lensiro.com/pos/dokumentasi/tanya-jawab